800CRM - 用户角色功能

市场营销决策层——营销节奏、尽在掌握 掌控全部经理和销售人员的业务数据。 对各种业务数据进行查询、统计、自动生成报表。 自动生成每月合同交付计划提醒。 自动生成每月合同回款计划提醒。 销售预测工具可以根据时段、可能性自动计算预测值。 全面掌握客户信息，了解销售机会并跟踪每一个细节。 动态分析营销费用支出情况，分组统计，对比成本收益。 对重要事务发出指令，控制运营节奏。 发布统一的公告，进行公司内部的全体通知、新闻动态和规章制度的发布。 随时随地客观真实的掌握公司整体情况。 用报表查看客户反馈的数量、来源及处理情况。 统计、对比客户的来源，以决定加大对何种营销计划或广告的投放力度。 销售主管——销售管理、有章可循 随时监控下属销售人员的数据、时间表、活动记录和计划。 对下属销售人员的营销数据进行统计分析。 监控下属销售人员的销售机会跟踪情况，合同交付计划和交付情况，回款计划和实际回款情况。 监控下属销售人员的营销费用支出和汇总。 监控、跟踪投诉处理情况。 可以在部门内转移数据的权限（某客户数据，从一名销售人员到另一名销售人员）。 同时拥有销售人员的全部应用功能。 根据需要调整内部管理，有效利用资源。 了解各部门协作，加快协作型工作效率。 销售漏斗可以按照不同的 Sales 生成。 销售预测。 销售代表——销售业务、推进有序 以销售人员数据获取为中心的客户关系管理。 包括：客户、联系人、联系方式；销售机会、机会的跟踪；合同、交付、回款计划和管理；售后服务、投诉处理。 对营销费用支出，日程安排，待办事项全程管理。 随时记录在销售过程中产生的各种知识。 只能看到与自己相关的数据；可以选择把部分数据共享给其他销售人员。 对自己的客户和销售机会等随时统计和分析，辅助决策。 各种营销的提醒模块确保：合同执行、销售跟踪的顺利推进。 销售漏斗、销售预测等工具。 与Outlook集成，事件定时自动提醒。 方便快捷的快速来电记录。 客户资料及活动记录一目了然，全局搜索，方便查到 所有相关内容……       客服部——客户服务、快速响应 应答客户来电，并随时查阅客户服务历史记录。 接收客户网站在线提交的反馈，并查阅同类解决方案。 对客户的服务内容进行记录。 将客户诉求移交给相关部门人员处理。 根据系统自动提醒，主动与客户联系。 满足客户的需求，提高客户满意度。 建立反馈信息专栏，自动获取客户反馈。 解决方案可以自动发布到网站上。 形成客户问答专档，给客户一对一的贴心客服。 报表归类统计有效了解客户需求。 自动分配客户问题处理。 未处理客户问题，自动报警。 呼叫中心客户端版本，来电自动跳出客户信息，服务更亲切（如右图）。 统计、对比每个客服人员的工作量，形成自动内部竞赛。 监督并督促每一个未处理完的客户反馈。 800CRM 版本说明：   版本特征比较 标准版 专业版 企业版 用户限制 4 个帐户不可添加 4 个帐户起可添加 4 个帐户起可添加 每个用户存储空间 5MB 不可扩充 1G 起 + 256MB/增加 1 个帐户 1G 起 + 256MB/增加1个帐户 行业咨询及产品制定指导 　 √ √ 电话需求咨询 √ √ √ 在线产品功能演示 1次 √ √ 7×24小时客服 　 √ √ 产品实施 　 ￥ ￥ 操作培训 　 在线培训免费 在线培训免费 系统维护 　 √ √ 数据备份 　 100 天内信息备份 100 天内信息备份 系统升级 每 3 个月同步升级 每 3 个月同步升级 每 3 个月同步升级 销售自动化 客户、联系人、业务机会、活动管理 √ √ √ 自定制销售目标 　 √ √ 产品手册 √ √ √ 回款跟进管理 √ √ √ 交易过程关键事件提醒 　 √ √ 与第三方软件的集成 　 ￥ ￥ 区域管理 √ √ √ 营销自动化 支持HTML电子邮件模板 √ √ √ 支持HTML电子邮件跟踪 　 　 √ 群发电子邮件   √ √ 批量生成个性信函/贺卡 √ √ √ 群发短信   ￥ ￥ 潜在客户管理 √ √ √ 在线捕获潜在客户 　 √ √ 自动回复电子邮件 　 　 √ 协调市场活动执行情况 √ √ √ 市场活动管理 √ √ √ 客户服务与支持自动化 客户反馈管理 √ √ √ 常见问题入口 　 　 √ 客户反馈历史跟踪 √ √ √ 网站自动公布解决方案 　 　 √ 在线客户反馈捕捉 　 √ √ 知识库管理 　 　 √ 客户反馈队列及自动分配 　 √ √ 重要客户投诉升级提醒 　 √ √ 电子邮件转为客户反馈 　 √ √ 电子邮件自动回复 　 　 √ 自助入口网站 　 　 √ 在线公共知识库 　 √ √ 呼叫中心 　 ￥ √ 文档管理 公共知识库 　 　 √ 备注&附件 √ √ √ 合同管理 公共知识库 　 　 √ 合同批准 √ √ √ 合同修改更新 　 √ √ 实时和记录分析 标准报表 　 √ √ 自定制报表 √ √ √ 自定制报表公式 　 √ √ 扩展自定制查询条件 　 √ √ 统计图 √ √ √ 客户端和WAP版 与 EXCEL 和 OUTLOOK 集成版 　 √ √ 呼叫中心升级版 　 ￥ √ WAP 手机 和 PDA 版 　 √ √ 数据模板自定制 每个模块可定制字段 √ √ √ 可定制模块总数 每个模块 50 每个模块 100 每个模块 100 自定制公式型字段 　 √ √ 创建新模块 √ √ √ 创建不同页面布局 √ √ √ 不同页面布局可以分配 　 √ √ 使用者界面自定制 自由选用选项卡 √ √ √ 重新命名选项卡 √ √ √ 自定义应用程序 　 　 √ 企业内部管理 自定义会计年度 √ √ √ 客户基本共享权限 √ √ √ 记录查询权限 √ √ √ 字段控制权限 　 √ √ 多层次管理 √ √ √ 部门管理 √ √ √ 任务分配管理 √ √ √ 单个账户共享 √ √ √ 业务机会、潜在客户、客户反馈共享权限 √ √ √ 商务流程控制权限 　 √ √ 潜在客户、客户反馈记录 √ √ √ 工作流自动相应规则 　 √ √ 工作流自动分配 　 √ √ 多个商务流程并行 　 √ √ 应用程序环境 客户端应用程序接口 　 √ √ 多个应用程序管理 √ √ √ 最多自定制应用程序 5 个 10 个 50 个 协同平台 数据导入导出工具 √ √ √ 自定义 WEB 链接 √ √ √ WEB SERVICE API 　 √ √ 即时数据备份 　 √ √ 合作伙伴入口 　 √ √ 统一登录页面 　 √ √ 扩展服务 帮助建站 　 　 √ 企业邮箱CRM绑定 　 　 √ SSL 加密锁 　登录 登录 √ USBKEY 密匙 　 　 √     河南呼叫中心/郑州呼叫中心/河南CTI呼叫中心/郑州CTI呼叫中心/河南电话录音系统/郑州电话录音系统/河南电话语音卡/录音卡/传真卡销售/郑州电话语音卡/录音卡/传真卡销售/河南集团电话/郑州集团电话/河南会议电话/郑州会议电话/河南投诉举报系统/郑州投诉举报系统/河南语音信箱语音公告系统/郑州语音信箱语音公告系统/脑话王软件总代理/脑话王软件河南总代理/河南客户来电管理系统/郑州客户来电管理系统/河南OA软件/郑州OA软件/河南CRM软件/郑州CRM软件/河南软件定制开发/郑州软件定制开发