另一种情况，如果您的呼叫中心系统业务量分忙、闲时比较明显，也可以用2.5倍外线搭配1倍座席，如果较多的考虑到成本问题，至少也要用2外线配1座席，才能保证呼叫中心的正常运作。

    至于1外线对1座席的搭配，是最不提倡的。不但影响呼叫中心某些功能的使用，还会影响客户满意度，最终可能导致客户量的损失。由此看来，单纯为节约成本，盲目的采用外线、座席1：1的搭配方法是相当得不偿失的。若真的考虑采取该搭配方法，须三思……

    根据呼叫中心的流量，考虑呼叫中心自身诸多的相关因素，先进行复杂而合理的分析，再采取最有效的搭配才是明知之选。

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