行政单位投诉举报系统

适用场景

省、市、区县级具有咨询、投诉、举报受理需求的行政单位，如税务稽查局、环保局、卫生稽查局、信访局、公检法部门等

应用意义

加强执法监督部门协作与管理，有效打击违法行为，全面保护举报人信息与举报材料安全，有效接受群众监督

基本功能

1.电信级高可靠性方案设计：功能强大、性能稳定、7×24小时不间断服务

2.多种接入方式：电话、手机、传真、短信、Web

3.容量：2~120路并发接入，1～60路坐席

4.强大的坐席管理能力：呼叫转移、转接、三方通话、监听、强插、强拔、实时通话录音功能

5.星型节点互连结构：可以单独使用，又可省、市、区县多层次多节点灵活联合组网

6.多重敏感信息加密技术：电子变音处理、电子印章处理，最大限度保护举报人的安全和举报材料真实性、完整性、安全性

7.强大的数据管理能力：所有的通讯信息（咨询信息内容、次数，关注热点问题，用户满意度，举报反馈信息、举报材料、举报通话的实时录音等）都被记录到系统数据库中，可以根据需要以数据报表、图形报表的方式以多维度方式体现，极大的方便了主管领导的指导和监督

8.灵活的案件管理功能：系统可以为举报案件建档，并生成交转办单（文件方式、电子方式），并且案件的整个流程的处理进度、处理环节、处理情况、责任人等信息可以随时查阅，加强了科室之间、部门之间的联动

系统架构：

多节点组网示例：

统计结果图标示例：

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